Rapporten Oversigt over seneste tilstande viser agenttilstanden og varigheden af tilstanden samt årsagen (hvor relevant) for den aktuelle dag siden midnat.
Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:
Agent-id |
Agentens login-id. |
Starttid |
Det klokkeslæt, hvor agenttilstanden startede. |
Tilstand |
Agenttilstanden. |
Årsag |
Den årsag, som agenten valgte ved skiftet til tilstanden Logget af eller Ikke klar. Dette viser årsagskoden, hvis årsagen ikke er tilgængelig. Et mellemrum indikerer, at:
|
Varighed |
Den tid, som agenten var i tilstanden. |